تحویل کالا

با هدف جلب رضایت مشتریان، امکان مرجوعی کالا طبق شرایط زیر فراهم شده است:

1. آسیب‌دیدگی در زمان تحویل
   در صورتی که کالا هنگام تحویل دارای شکستگی، زدگی، خط‌وخش شدید یا هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل باشد، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد و تصاویر واضح از آسیب ارسال نماید.

2. مغایرت با سفارش ثبت‌شده
   چنانچه کالای ارسال‌شده از نظر مدل، رنگ، ابعاد یا مشخصات درج‌شده در سایت با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، امکان مرجوعی یا تعویض کالا وجود دارد.

3. شرایط ظاهری و بسته‌بندی
   کالای مرجوعی باید در وضعیت اولیه، بدون نصب، استفاده یا مونتاژ و به همراه تمامی متعلقات و بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود. کالاهایی که نصب شده یا تغییر در آن‌ها ایجاد شده باشد، مشمول مرجوعی نخواهند بود.

4. کالاهای سفارشی‌سازی‌شده
   محصولاتی که به‌صورت سفارشی (تغییر در ابعاد، رنگ، متریال یا طراحی بنا به درخواست مشتری) تولید می‌شوند، امکان مرجوعی ندارند؛ مگر در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت اساسی با سفارش ثبت‌شده.

5. هزینه‌های ارسال
   در صورتی که مرجوعی به دلیل ایراد از جانب فروشنده یا آسیب در حمل‌ونقل باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشنده خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه‌های بازگشت کالا به عهده مشتری است.

6. بررسی و بازگشت وجه
   پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود یا طبق درخواست مشتری، تعویض کالا انجام خواهد شد.